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　　近年来，越来越多的消费者外出时选择通过网络预订酒店，方便快捷、价格优惠，但酒店的星级等状况与订房网站上的介绍不相符的情况也时有发生。

　　李先生通过艺龙网预订了位于上海的酒店。艺龙网网页标注显示，该酒店为国家旅游局评定的五星级酒店，但他入住了酒店后发现这家酒店实际情况与标注不符。李先生认为艺龙公司存在欺诈行为，遂将之诉至北京市朝阳区人民法院。经法院审理认为，艺龙公司提供的酒店服务与其网站宣传不符，并李先生作为消费者以欺诈为由要求三倍赔偿，符合法律规定，法院予以支持。

　　类似李先生遇到的这种在线预订的“名不副实”现象时有发生，消费者陈先生也曾反映，2017年1月底在某在线旅游平台预订了某酒店海景双人房。到店后，商家明确表示海景房不是这个价格，只能提供另一个房型。在平台与商家商议无果后，平台客服解释称：陈先生预订的是“侧海景房”而非“海景双人房”，并拒绝退还预订款。

　　如果消费者通过酒店的网站订房，一经酒店确认，消费者与酒店之间就形成了服务合同关系。如果出现了客满、涨价或者与预订不符的情形，消费者可以直接追究酒店的责任，既可以适用合同法也可以适用消费者权益保。

　　司法实践中为了打击虚假宣传行为，将网站进行虚假宣传，故意告知虚假情况的情况，诱使消费者发生错误认识而违背自己意愿进行订房的，一般认定为欺诈行为，属于可撤销或可变更的合同。如果合同已经履行，根据消费者权益保的规定，可以主张三倍赔偿必博bibo体育全站。

　　根据消费者权益保第55条第1款规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”

　　律师建议，消费中发现商品或服务与订购时的描述不符的必博bibo体育平台，应第一时间使用专业的取证维权软件对订单具体内容、网页服务承诺、实际消费情况等进行证据留存，也可以选择录音、网站截图以及酒店真实情况视频照片等作为证据进行保留，方便维权时使用，必要时最好公证。

　　移动公证是专业的取证维权软件，通过移动公证进行取证取得的证据直接具备法律效力，可直接作为证据使用，还可直接在线申请公证。相比私人取证，法律效力得到了保障，方便了广大用户随时随时的维护自身合法权益。返回搜狐，查看更多