必博(中国)Bibo·官方网站

　　近日，来自河北的消费者袁先生向澎湃质量观投诉平台（）反映，今年4月14日，他在飞猪旅行平台预订了维也纳酒店（北京五棵松大成路店）的两间豪华大床房，共计661.65元。但到店后却被告知，酒店未收到相关订单，且当晚酒店房间已满房。

　　经沟通必博bibo体育网址，袁先生对“飞猪”赔付方案不满，认为应按照“退一赔三”标准予以赔偿。这一诉求遭到对方拒绝。

　　对此纠纷，“飞猪”回应称，针对消费者反馈的问题，平台会尽力帮助解决。“订单在飞猪技术端显示完全正常，推断是维也纳酒店的技术问题。稍后会和酒店沟通，给消费者满意的答复”。

　　4月18日晚，澎湃新闻从袁先生处获悉，维也纳酒店（北京五棵松大成路店）工作人员已与他取得联系，对方已同意“退一赔三”。目前，双方已达成一致。

　　袁先生介绍，今年4月14日，他在飞猪旅行平台预订了位于维也纳酒店（北京五棵松大成路店）的两间豪华大床房，共计661.65元。袁先生提供的短信显示，平台提示房间已预订成功，并提供了确认号必博bibo体育全站。

　　袁先生立即与维也纳酒店（北京五棵松大成路店）经理、“飞猪”交涉。其中，维也纳酒店（北京五棵松大成路店）经理认为是“飞猪”的问题，应该由其负责赔偿。而“飞猪”则打电话给袁先生，告知两种方案：第一种是“退一赔一”；第二种是袁先生在附近订同档次、同时间段的房间，“飞猪”负责补差价。

　　就此纠纷，澎湃新闻致电“飞猪”。客服回应称，后台可以查到相关订单，会记录反馈给相关部门处理。

　　随后，“飞猪”相关人员回电称，针对消费者反馈的问题，平台会尽力帮助解决，包括承担当晚在其他酒店重新订房的费用。对于消费者认为“飞猪”涉嫌欺诈，需要专业的法律部门来认定。

　　澎湃新闻随后致电维也纳酒店（北京五棵松大成路店）。酒店称，前台确实没有收到袁先生的订单信息，他们一直在与消费者和“飞猪”沟通核查。酒店承诺会给出令消费者满意的解决方案。

　　4月18日晚，澎湃新闻从袁先生处获悉，前述酒店工作人员已联系他，同意“退一赔三”。目前，双方已达成一致。