必博(中国)Bibo·官方网站

　　7月1日，带孩子来上海旅游的俞先生（化名）在美团平台预订了一间当晚入住上海外滩W酒店的外滩景观壮美客房。

　　俞先生说：“因为很多酒店描述的比较好，我认为它就值这个价（9559元），而且今年7月1日作为一个比较特殊的日子，我没有怀疑。”但是看到单子上的2980元，俞先生还是惊了。随后，当他向酒店和美团方面要求退房的时候却都遭到了拒绝。

　　“酒店说你是在美团订的，酒店退不了；美团则称该价格是第三方（代理）放上来的价格，可以联系协商，后来一会儿说退1000元，一会儿说退2000元。”俞先生表示价格与其支付价格相差太大，不能接受。

　　7月2日上午显示的上海外滩W酒店外滩景观壮美客房预订价格截图，从左至右分别为：美团、携程、去哪儿。

　　那么，这个房间的官方定价到底是多少呢？记者先是搜索了万豪国际集团酒店预订的官方微信小程序，并未找到该房型。但在万豪国际集团官网，该房型非会员不含早餐的含税价格显示为3707.88元/晚。

　　同一间房，不同平台预订差价如此之大！此外，在线旅游平台的房型普遍比官方渠道的房型更多。对此，上海外滩W酒店的客服人员表示：酒店的很多房间已经被代理占完了，所以我们这边都没有房间了。她提示：代理可能提前恶意占房间，然后再高价卖，建议不要从代理那里预订。

　　目前，美团方面回应称：“用户预订的上海外滩W酒店，由合作商向美团提供可售房间。经与合作商核实，其根据市场供需情况动态调整了价格。对于价格问题给用户带来不好的体验，我们深表歉意。目前，我们已协调合作商为用户补偿差价并获得用户谅解。下一步，我们将持续优化合作商价格管理工作，共同为消费者提供更好的服务。”

　　在旅业业内人士看来，同一家酒店同样房型在不同平台和渠道差价如此之大并不完全是在线旅游平台的“锅”。

　　业内人士表示：“其实酒店和机票的收益管理是一样的，一方面要保证入住率，入住率越高赚的钱越多，另一方面要保证单个价格。在线旅游平台是帮助酒店平衡收益的一种方式，尤其对知名度不高的连锁酒店。”

　　一般在线旅游平台都是提前协议价，因此酒店的实时价格与在线旅游平台的价格是不同步的。对酒店来说，如果有足够的客源基础和服务能力，价格完全可以比在线旅游平台更低。比如万豪、雅高、IHG等国际知名连锁酒店，都是只有在官网预定才能获得会员积分以及参加活动等，拉动了不少常旅客的消费。

　　另一方面，由于在线旅游平台收取的“中介费”相当高，而且要和同行竞争，所以会要求更好的价格。该业内人士指出：“在这样价差如此大的案例中，酒店的后续行为是有问题的，平台对代理商的监管也是存在问题的。”

　　“同一个酒店，不同的价格”，不是首次被爆了，但差价能差得这么离谱，还是让人有些惊愕。在这事上，平台和酒店方面可能也会喊冤，但这不意味着，平台和酒店就能完全“甩锅”：就算不存在杀熟和欺诈，价格判若霄壤主要原因在于信息不同步必博bibo体育网址、中间环节价格管理有差别，二者也该基于改善消费者体验，减少其相对被损害感。

　　同酒店型，整体维护成本差不多，价格却因O2O模式衍生环节而相差悬殊，这无异于对消费者体验感的极限损害，也会透支用户的信任基础。

　　无论平台还是酒店，都应秉持问题导向，及时查缺补漏，是技术漏洞就用技术补漏必博bibo体育注册，是管理失灵就实现管理提效——既然系统滞后了，就该尽快“升级系统”。