必博(中国)Bibo·官方网站

　　为进一步了解旅游平台“大数据杀熟”的现状及特征，佛山市消费者委员会委托第三方机构邀请志愿者开展对五大旅游平台预订酒店及景点门票体验调查。

　　本次调查选取了消费者使用率、关注度较高的携程、飞猪、去哪儿网、同程旅行、美团5个主流旅游平台，组织115位消费者分别对佛山希尔顿酒店（以下简称“希尔顿酒店”）、维纳斯皇家酒店佛山南海万达广场店（以下简称“维纳斯酒店”）、城市便捷酒店佛山三水康乐路店（以下简称“城市便捷酒店”）三个不同档次的酒店以及西樵山风景区、顺德欢乐海岸、南海影视城等景点进行在线预订体验。调查结果显示：

　　调查数据显示，消费者在预订景点门票时，“杀熟”现象并不明显。预订中档酒店（维纳斯酒店）时，携程、飞猪、去哪儿网三个平台都出现老用户支付的平均价格比新用户高的现象。其中，携程平台“杀熟”问题较为突出，老用户平均要比新用户多支付16.7元，在五个平台中属于最高的水平。

　　在预订高档酒店（希尔顿酒店）时，携程平台疑似出现“杀熟”现象，老用户平均比新用户多支付11.9元。但另外4个平台更加倾向给予老用户一定的价格优惠，其中美团预订的优惠力度最大。

　　在预订经济型酒店（城市便捷酒店）时，仅携程平台的老用户比新用户价格略高，飞猪、去哪儿网和同程旅行均给予老用户优惠，“杀熟”现象较为轻微。

　　调查发现，酒店档次越高，在各平台预订的价格波动幅度（样本方差）越大，消费者预订的价格差异也就越大。每个消费者都可能被收取不同的预订价格，“价格歧视”的风险更高。

　　其中，在预订高档酒店时，美团“价格歧视”较为突出，价格差额最大；在预订中档酒店时，飞猪必博bibo体育app、携程和美团比其他平台更倾向对不同消费者收取不同的预订价格；在预订经济型酒店时，美团、去哪儿网和飞猪均有一定的“价格歧视”现象，但与预订高、中档酒店相比价格差额较低。

　　同时，平台更倾向对老用户采取“一人一价”、“千人千价”的定价策略，老用户被“价格歧视”的风险也越高。

　　调查数据显示，除在同程旅行预订高档和中档酒店外，在其他平台预订酒店时，老用户预订价格波动程度（样本方差）均要高于新用户，表明平台更倾向对老用户采取“一人一价”“千人千价”的定价策略，老用户预订价格区间更大也更分散，平台对老用户的定价更具针对性，不同用户可能都被收取不同的价格。

　　调查数据显示，在预订消费时，有比价习惯的消费者并不一定能获得更低的价格，甚至会出现价格“越比越高”的现象。在预订不同档次酒店时，同程旅行和美团平台，有比价习惯的用户平均预订价格均比没有比价习惯的用户要高；在携程和飞猪平台预订高档酒店时，有比价习惯的用户比没有比价习惯的用户预订价格要高10元以上。

　　此外，“忠实用户”（年度消费次数和消费金额相对较高的用户）也不一定可以享受更优惠的价格，平台甚至会对“忠实用户”收取更高的预订价格。如在携程预订不同档次的酒店，年度消费10次以上的用户平均预订价格均要比年度消费5次以下的用户高；在飞猪预订经济型酒店时，年度消费金额3000元以上的用户平均预订价格比年度消费金额1000元以下的用户要高。

　　调查数据显示，同程旅行和去哪儿网均有超过20%的受访者表示平台可能存在侵犯消费者个人信息安全的行为；有27%至40%比例的受访者表示平台注册协议中无明显的敏感/重点内容提示或标注。

　　消费者在对旅游平台服务的满意度评分时，平台平均得分为70.1分。其中，美团分数最高（75.7分），其次为携程（73.7分）和飞猪（70.4分）。去哪儿网和同程旅行的消费者满意度均低于70分。

　　“大数据杀熟”问题背后，涉及消费者个人信息的收集和使用、算法技术、价格歧视、行业垄断、维权与监管等因素。为进一步保障消费者合法权益，针对旅游平台的“大数据杀熟”与“价格歧视”问题，需要相关职能部门、平台、商家、行业协会等形成合力，强化社会协同共治，营造放心消费环境必博bibo体育官网，同时，消费者也要提高个人信息保护意识，理性、机智消费。

　　政府相关部门应强化法律法规衔接落地工作，加强日常监管。加快制定配套落实措施，明确平台及商家在消费者权益保护、数据安全等方面的相应责任。另一方面，进一步健全协同监管机制，加大日常监管力度。

　　在线旅游平台应加强行业自律，树立正确的经营理念。强化行业诚信自律，充分尊重消费者的知情权与公平交易权，保障用户个人信息的安全。另一方面，平台企业应主动承担社会责任，遵循公开、透明原则，保障消费者权益。