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　　“携程在手，说走就走”，这曾是携程网为其酒店预定业务许下的美好愿景。消费者通过携程网平台预定酒店，会有一定折扣，并且能快速解决用户订单，这一度让携程的拥趸遍布全国。然而在平台不断发展的同时，诸多消费者的用户体验并没有得到相应提升，甚至出现了一些截然相反的情节。

　　本着公平平等的原则，从消费者和携程网的利益考虑，双方都希望交易的过程能够流畅，并避免出现摩擦。但近日，一起事件让携程网的形象在消费者心目中轰然倒塌，同时撕开了携程网的酒店预定业务产业链光鲜的外表。

　　2014年6月18日，翟先生通过携程网平台预定了永利澳门酒店客房四天(6月21日至6月25日)，并支付了四天全额费用，随后接收到携程短信“该订单不可取消，但该酒店不认可携程网预订，入住登记时只能说委托其他个人订房，不能泄露翟先生向携程网预订的情况，否则因此拿不到房间，房费照收。”由于翟先生不接受这样的预定方式，要求更为的酒店，但是携程网答复“订单不可取消”。

　　在翟先生选定永利澳门酒店客房并付款的过程中，携程网没有任何内容提示说明该酒店的客房预订与携程存在关系问题。可以说消费者翟先生在毫不知情的情况下，在携程进行了一次消费，还被要挟向商家保密预定途径。携程这样的做法是否有“霸王条款”之嫌，消费者可自行判断。

　　6月19日，翟先生联系永利澳门酒店查询预订情况，但得到的回复却是“没有翟先生的预订订单”。随后翟先生将该情况反馈给携程网，并希望取消订单退还费用，而携程依旧以“订单不可取消”为由予以拒绝必博bibo体育网址。

　　6月20日，携程网通知翟先生入住后每天必须在次日中午12点前到酒店前台退房，然后在下午3点后重新登记入住。翟先生无法接受这样的服务，第三次要求携程取消订单，而得到的答复还是“订单不可取消”。此后翟先生多次联系携程，希望其出面妥善处理此事，但携程方面最终回复一直是“订单不可取消”。

　　携程网在没有告知消费实情的情况下，向消费者兜售酒店客房预订服务，并拒绝消费者的合理要求。一句“订单不可取消”成为携程量身定制的“法”，让携程的所有酒店订单业务变得“神圣不可侵犯”，让触碰这条“准绳”的消费者得到“应有的利益惩罚”。

　　不仅如此，纵观整个事件不难发现，携程网不仅对消费者隐瞒同时还欺瞒酒店必博bibo体育平台，以此来从双方获得收益。携程网把未合作的酒店信息、客房预订服务也公布在其网站上进行销售，并利用手段私下解决消费者订单。无疑，携程的行为已经触碰到了法律的底线。

　　记者就该事件咨询了专业律师，律师认为经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。携程网在订单生成及翟先生付款前，对相关重大事项恶意隐瞒，在翟先生知情后要求取消订单并退还款项时，携程网却以订单不可取消为由，拒绝了翟先生的合理要求。携程网的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保》第八条、第九条、第十条，故意隐瞒重要服务信息、剥夺消费者自主选择商品和服务的权利，强制消费者接受其所提供的服务。据此理应按照《中华人民共和国消费者权益保》第五十五条规定除了返还翟先生所支付的全部款项外，对翟先生所受到的经济损失进行赔偿。

　　记者认为，作为知名的线上旅行网站，携程网的一些服务竟是通过欺诈的方式来获利，不禁让人为国内的线上旅行行业产生担忧。希望相关部门和消费者共同监督，完善该行业的服务，敦促其合法运营，使该行业良性发展。返回搜狐，查看更多