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　　“预订两晚酒店未入住，显示订单已完成必博bibo体育登陆，并且扣了全部房费。”由于工作性质原因，胡先生经常出差于各地，不久前他在华住会app上预订了7月7日和8日两晚的济南槐荫区经十西路会展中心全季酒店（以下简称全季酒店）。后因工作调整，胡先生并未办理入住，事后他发现酒店已扣除两晚房费共计542元。

　　对此，全季酒店解释称，顾客没有及时取消订单属于个人行为，预订的房源按照“预订未到”进行处理，酒店没有相关规定提醒顾客及时入住，“房间一直处于空置状态，影响了二次销售，需自行承担相关费用”。目前济南市槐荫区商务局相关工作人员称经过协调，酒店已退回顾客50%的房费。

　　胡先生通过华住会App预订了7月7日和8日两晚全季酒店的房间，当天由于工作调动，临时出差前往另一所城市，预订酒店的事情也被他一时忘记，想起时发现app上显示酒店已办理入住并全额扣费。

　　随后胡先生及时联系全季酒店，工作人员回复称预订房间影响了二次销售，未及时取消属于个人责任，酒店无法退费。华住会app酒店预订页面显示，铂金会员通过华住会平台预订华住会权益适用酒店，订单保留至入住日当天20点必博bibo体育。“我连续两晚都未办理入住，酒店是否都有为我保留空置房间？”

　　全季酒店工作人员解释称，顾客预订了房间，相当于签了一个协议合同，顾客应遵循酒店的相关规定。据订单截图显示，顾客于7日14:00办理入住，9日14:00离店。“酒店自始至终没有询问我是否入住，入住和离店时间又从何而来。”胡先生对此产生质疑。

　　胡先生提供了华住会app住店提示截图显示，需7月7日14:00后入住，7月9日14:00前退房。“顾客没有办理入住，酒店一个询问电话都没有，却能随意扣除顾客的住店费用，这样的处理方式是否合理？”